Términos y condiciones generales

Usted debe tener al menos dieciséis (16) años para poder utilizar Nuestros Servicios y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Por favor, no utilice Nuestros Servicios si es menor de dieciséis (16) años. Si una persona menor de dieciséis (16) años necesita asistencia de un Especialista en Salud, un adulto con la debida facultad legal deberá contratar Nuestros Servicios en nombre del menor.

Si Usted es un Especialista en Salud, debe tener todas las licencias profesionales que se le exijan en vigor en todo momento.

Los presentes Términos y Condiciones serán desplegados frente a los Usuarios para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos incluyendo el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en el Sitio, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.

Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto del Sitio, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede.

En caso de que Doctorial no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitará el Servicio.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones aquí establecidos, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar el Sitio y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier medio digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.

Doctorial garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de Doctorial.

Los Pacientes que accedan al Sitio sin haber creado una Cuenta de Usuario (tal y como este término se define posteriormente) únicamente podrán navegar en el Sitio Web y enviar un mensaje directamente a los Especialistas en Salud, siendo en este último caso indispensable la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, cualquier uso de los medios digitales tendrá como efecto que se repute tácitamente aceptado el presente instrumento por el Usuario, a pesar de que no se haya creado su respectiva cuenta.

4.1 Cuando utilice Nuestros Servicios, deberá proporcionar información correcta y completa y, en algunas circunstancias, se le pedirá que cree una cuenta. Usted se compromete a no crear perfiles falsos y a no facilitar información falsa o información para la que no esté autorizado al crear una cuenta o al utilizar Nuestros Servicios. Usted tiene la obligación de proporcionar datos completos y de omitir cualquier información falsa, engañosa o no autorizada cuando utilice Nuestros Servicios.

4.2 Nos reservamos el derecho a verificar su identidad o cualquier información facilitada por Usted y a suspender temporal o permanentemente su acceso a Nuestros Servicios o su cuenta si identificamos información falsa, engañosa o no autorizada o el uso de Nuestros Servicios.

4.3 Cualquier Usuario que cree una cuenta o utilice Nuestros Servicios, en virtud de hacerlo, reconoce y acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor no utilice Nuestros Servicios.

4.4 Para mantener la seguridad de su cuenta, debe utilizar una contraseña única al crearla. Esta contraseña debe ser diferente de todas las demás contraseñas que utilice en otros sitios. Usted se compromete a mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y de su contraseña (y de cualquier otra credencial de acceso), y será el único responsable de garantizar su seguridad y confidencialidad. Si en algún momento sospecha que su contraseña puede haber sido comprometida, cámbiela y/o póngase en contacto con nosotros inmediatamente (véase la sección 7, más abajo).

7.1 Puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente si tiene alguna duda o queja. Por eso hemos designado un único punto de contacto:

7.2 Para los usuarios: Puede ponerse en contacto con Nosotros de forma rápida y directa por correo electrónico soporte-mx@doctorial.com, o en la sección "Contacto" de nuestro Sitio - el método que prefiera.

7.3 Para las autoridades: se proporciona el siguiente punto único de contacto soporte-mx@doctorial.com. Puede ponerse en contacto con nosotros en los siguientes idiomas inglés y español.

7.4 Si desea ejercer sus derechos sobre los datos personales, le rogamos que utilice esta dirección de correo electrónico: avisodeprivacidad@docplanner.com (para más información, consulte nuestro aviso de privacidad, a la que se hace referencia en la sección 3.1 anterior).

8.1 Tomamos varias medidas para comprobar que las opiniones que aparecen en nuestro Sitio son auténticas y proceden de Usuarios que realmente han utilizado los Servicios del Especialista en Salud. En algunos casos, las opiniones reflejan una consulta con un Especialista en Salud realizada a través de nuestro Sitio. En otros casos, sin embargo, las opiniones son dejadas por Usuarios que hicieron una reserva o tuvieron una consulta con un Especialista en Salud fuera de la plataforma de Doctorial (es decir, no hicieron la reserva, ni llevaron a cabo una consulta por vídeo o texto, a través de nuestro Sitio). Consulte nuestras directrices en la sección 3.2, más arriba, para comprender cómo tratamos las opiniones y cómo combatimos las opiniones falsas.

8.2 Si no publicamos una opinión enviada por usted porque contiene contenido ilegal o porque va en contra de nuestras condiciones, queremos que entienda por qué. Por lo tanto, le enviaremos una declaración clara de las razones por las que hemos tomado tal decisión con pasos claros sobre cómo reclamar si no está de acuerdo con dicha decisión.

A menos que se indique lo contrario, Nosotros somos los propietarios o los licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual (incluyendo, sin limitación: derechos de autor y derechos afines, marcas, nombres comerciales, derechos de uso de nombres de dominio, derechos de imagen, fondo de comercio y derecho a demandar por usurpación de marca y competencia desleal, derechos de diseño y apariencia, derechos de software informático y código de software, derechos de bases de datos, derechos de topografía, derechos de uso y preservación de la confidencialidad de la información (incluidos conocimientos técnicos y secretos comerciales) y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual, en cada caso, registrados o no, e incluidas todas las solicitudes (o derechos a solicitar), renovaciones o prórrogas de los mismos, así como los derechos a reivindicar la prioridad de dichos derechos y todos los derechos o formas de protección similares o equivalentes que subsistan o vayan a subsistir en el futuro en cualquier parte del mundo) sobre nuestro Sitio, sus contenidos y funcionalidades, y los materiales publicados en el mismo (los "DPI").

Dichos DPI están protegidos por las leyes y tratados de propiedad intelectual aplicables en todo el mundo. Todos estos derechos están reservados.

Usted reconoce que todos los DPI y todos los documentos y materiales que los incorporen, registren y/o se relacionen con ellos nos pertenecerán automáticamente (o a los terceros que nos los concedan bajo licencia) en la máxima medida permitida por la ley.

Salvo que Nosotros lo autoricemos expresamente por escrito, Usted no podrá, ni intentará, (i) reproducir, copiar, modificar, publicar, descargar, extraer, reorganizar, readaptar, cargar, enviar, transmitir, revender, ceder, licenciar o sublicenciar, distribuir de ningún modo, ni crear trabajos derivados de los DPI, (ii) intentar acceder o copiar o descompilar los códigos fuente del Sitio, o intentar incorporar dichos códigos fuente en un sitio web, plataforma, base de código o software diferente (iii) utilizar nuestro Sitio para fines distintos de la recepción de Nuestros Servicios, o (iv) realizar pruebas de penetración, ataques de denegación de servicio, hackeos o intrusiones o interrupciones similares en nuestro Sitio.

Usted indemnizará y eximirá a Doctorial de toda responsabilidad por pérdidas, daños, costes, gastos (incluidos honorarios, costes y gastos legales), intereses, reclamaciones y responsabilidades, de cualquier tipo, derivados o relacionados con el incumplimiento por su parte de esta sección.

Doctorial no reclama ningún derecho de propiedad sobre los derechos de autor, nombres, marcas comerciales o marcas de terceros que aparecen en nuestro Sitio, y éstos siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Podremos, cuando proceda y a nuestra entera discreción, eliminar o inhabilitar el acceso a contenidos o materiales que consideremos que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, y podremos restringir o cancelar el acceso al Sitio a quienes consideremos razonablemente que son infractores reincidentes.

Si cree que se han vulnerado sus derechos de propiedad intelectual, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección 7 anterior.

Podemos mostrar anuncios digitales en nuestro Sitio. Cuando lo hagamos, siempre indicaremos que el contenido es un anuncio y quién es el anunciante. En algunos casos, le mostraremos anuncios personalizados basados en sus preferencias mostradas en sitios web de terceros (por ejemplo, podemos mostrarle un anuncio de un libro que ha buscado en otro sitio web).

Tenga en cuenta que nunca compartimos sus datos de salud o sus datos sensibles con terceros con fines publicitarios ni permitimos anuncios basados en perfiles de salud u otras categorías especiales de datos. Para más información, consulte nuestro aviso de privacidad (encontrará el enlace en la sección 3, más arriba).

Si encuentra alguna información en nuestro Sitio que cree que es un anuncio y que no está marcado como tal, le rogamos que nos lo comunique a través de los datos de contacto que encontrará en la sección 7, más arriba.

Usted puede compartir información confidencial con Nosotros al utilizar nuestro Sitio. Usted también puede tener conocimiento de información confidencial sobre Nosotros al utilizar nuestro Sitio. Tanto Usted como Nosotros nos comprometemos a tomar medidas razonables para proteger la información confidencial de la otra parte y evitar que personas, entidades o terceros no autorizados accedan a ella (excepto en la medida en que Nosotros la compartamos con empresas del Grupo Docplanner).

La información que se pone a disposición del público no se considera información confidencial (por ejemplo, cualquier información que Usted publique o proponga publicar en nuestro Sitio no constituirá información confidencial).

También podemos compartir información confidencial con las autoridades competentes si estamos obligados a hacerlo.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros Usuarios. Si, al utilizar nuestro Sitio o Nuestros Servicios, considera que su vida, integridad o seguridad o las de otra persona están en peligro, póngase en contacto con Nosotros a través de los datos de contacto indicados en la sección 7 anterior.

Analizaremos su preocupación con carácter prioritario y tomaremos medidas cuando sea necesario. Si sospechamos que se ha producido o se está produciendo un delito que puede suponer una amenaza para la vida o la seguridad de un Usuario, suspenderemos o cancelaremos cualquier cuenta sospechosa y nos reservamos el derecho a informar a las autoridades competentes.

13.1 Si un Usuario incumple estas condiciones o la ley o incurre en una conducta indebida grave, o si nos lo exige una autoridad competente, podremos adoptar determinadas medidas, tales como:

• 13.1.1 suspender o, en casos graves, cancelar la cuenta de un Usuario o el acceso a nuestro Sitio. En caso de suspensión temporal, la duración de la misma dependerá de cada caso y de sus circunstancias. La cancelación de una cuenta es una acción grave que no tomamos a la ligera;
• 13.1.2 limitar o restringir el uso de Nuestros Servicios;
• 13.1.3 rescindir cualquier relación contractual que podamos tener con Usted;
• 13.1.4 negarnos a publicar, desactivar, eliminar o degradar el contenido publicado o escrito por un Usuario;
• 13.1.5 compartir información con las autoridades, si es necesario; y/o
• 13.1.6 suspender o restringir la capacidad de un Usuario para realizar pagos monetarios a los Especialistas en Salud a través de nuestro Sitio.

13.2 Los siguientes son ejemplos de incumplimiento de estas condiciones o de uso indebido de nuestro Sitio:

• 13.2.1 utilizar nuestro Sitio con fines fraudulentos o engañosos (por ejemplo, crear una cuenta haciéndose pasar por otra persona);
• 13.2.3 escribir contenido que vaya en contra de nuestras normas de contenido (por ejemplo, contenido ofensivo o participar directa o indirectamente en opiniones falsas);
• 13.2.4 tener comportamientos inapropiados (incluidos comportamientos de naturaleza sexual) con otros Usuarios, Especialistas en Salud o terceros;
• 13.2.5 proporcionar información falsa o engañosa al crear una cuenta o al utilizar el Sitio. En el caso de los Especialistas en Salud, por ejemplo, cancelaremos inmediatamente la cuenta si sospechamos razonablemente que han proporcionado información falsa o inexacta sobre sus licencias o títulos profesionales; y/o
• 13.2.6 no proporcionar información precisa o completa cuando se nos solicite verificar su identidad.
• 13.2.7 Participar directa o indirectamente en la realización y/o difusión de opiniones falsas, engañosas o fraudulentas. Lo cual podrá ocasionar el borrado de las mismas, así como la cancelación temporal o permanente de o de los perfil(es) involucrados, sin derecho a la devolución de las contraprestaciones pagaderas por la adquisición de servicios, y sin perjuicio de los daños y perjuicios a los que haya lugar.

13.3 Es contrario a estas condiciones proporcionar contenido ilegal o presentar avisos o quejas que sean manifiestamente infundados. Si sospechamos que un Usuario está incurriendo en este tipo de comportamiento, emitiremos una advertencia previa y suspenderemos la cuenta durante un período de tiempo razonable (en casos muy graves, podremos cancelar la cuenta inmediatamente). Si, tras dicha advertencia previa, el Usuario sigue haciendo un uso indebido del Sitio, podremos cancelar permanentemente su cuenta o bloquear su acceso a nuestro Sitio o a todos o algunos de Nuestros Servicios.

Recopilaremos toda la información pertinente y evaluaremos cada situación caso por caso. Tendremos en cuenta los siguientes factores a la hora de decidir si tomamos medidas:

• 13.3.1 el número de elementos de contenido ilegal o avisos o quejas infundados que se hayan presentado en un periodo de tiempo específico;
• 13.3.2 la proporción de estos elementos o avisos en comparación con el número total de elementos de información o avisos enviados en el mismo periodo;
• 13.3.3 la gravedad del uso indebido, incluida la naturaleza del contenido ilegal y sus consecuencias;
• 13.3.4 si podemos determinarlo, la intención de la persona implicada en dicho uso indebido; y
• 13.3.5 la reacción y el comportamiento del Usuario tras la advertencia inicial.

13.4 El Usuario indemniza y exime a Doctorial y a sus directores, funcionarios, empleados y representantes de toda pérdida, daño, coste, gasto (incluidos honorarios, costes y gastos legales), intereses, reclamaciones y responsabilidades, de cualquier tipo, derivados de reclamaciones presentadas por terceros o por una autoridad pública u organismo de aplicación, en relación con o en conexión con (i) un incumplimiento por parte del Usuario de estos términos, (ii) el uso ilegal, poco ético, fraudulento o no conforme del Sitio y de Nuestros Servicios por parte de un Usuario; (ii) los datos proporcionados por un Usuario sean incorrectos, engañosos, falsos o no estén actualizados; y (iii) la infracción de los derechos de propiedad intelectual de terceros como resultado de las acciones de un Usuario.

14.1 Si Usted considera que alguna de las siguientes acciones llevadas a cabo por Nosotros es injusta y: (i) Usted presentó una notificación de contenido ilegal y no está de acuerdo con la respuesta que le dimos; o (ii) Hemos restringido, eliminado, inhabilitado el acceso o suspendido o cancelado los servicios o su cuenta basándonos en que la información que nos proporcionó es ilegal o incompatible con estos términos y condiciones, Usted podrá impugnar nuestra decisión. Le informaremos de su derecho de recurso cuando le comuniquemos nuestra decisión. En tales casos, analizaremos la reclamación y decidiremos si mantenemos o revocamos nuestra decisión y le informaremos en consecuencia.

14.2 Debe enviarnos su reclamación, que será gratuita, en el plazo de 6 meses a partir de la fecha en que le informamos de la decisión.

14.3 Si sigue sin estar de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una reclamación a través de los medios que hemos puesto a su disposición en los presentes Términos y Condiciones.

14.4 Tenga en cuenta que podemos suspender su derecho a presentar avisos de contenido ilegal o su derecho a presentar una reclamación, durante un periodo de tiempo razonable y tras haberle emitido una advertencia previa, si presenta más de un aviso de contenido ilegal o reclamación (según corresponda) que sea manifiestamente infundada.

Al publicar contenido en nuestro Sitio, por ejemplo opiniones sobre un Especialista en Salud o Centro Médico, respuestas a dichas opiniones, preguntas para que respondan los Especialistas en Salud y la correspondiente respuesta, los Usuarios nos conceden una licencia mundial, no exclusiva, no revocable, libre de regalías y transferible para utilizar, reproducir, distribuir, preparar trabajos derivados y mostrar dicho contenido en relación con los servicios que prestamos y en diferentes medios.

Cuando realicemos cambios importantes en estas condiciones, publicaremos las condiciones actualizadas en nuestro Sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Cuando estemos obligados a hacerlo en virtud de la legislación o normativa aplicable, o si lo consideramos oportuno, también le enviaremos un aviso informándole de que hemos realizado cambios en estas condiciones.

Por favor, asegúrese de revisar regularmente y entender la versión más reciente de estos términos. Si no está de acuerdo con estas condiciones, absténgase de utilizar nuestro Sitio.

No garantizamos que nuestro Sitio, o cualquier contenido del mismo, esté siempre disponible o no sufra interrupciones. Nos reservamos el derecho a suspender, retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte de nuestro Sitio por motivos comerciales, de seguridad y/o de mantenimiento. Intentaremos avisarle con una antelación razonable de cualquier suspensión o retirada.

Estos términos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley de México. Podrá tramitar cualquier reclamación directamente con nosotros poniéndose en contacto directamente con nosotros (consulte la sección 7 anterior para obtener los datos de contacto).

Si considera que su reclamación no ha sido resuelta a través de nuestros procesos internos, cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ciudad de México. Además, Usted podrá someter su reclamación o queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Aunque intentamos garantizar el funcionamiento constante de nuestro Sitio y la disponibilidad de Nuestros Servicios, algunos acontecimientos escapan a nuestro control. No seremos responsables ante Usted por cualquier fallo del Sitio o indisponibilidad de Nuestros Servicios o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones bajo estos términos que surjan de cualquier circunstancia o evento que esté fuera de nuestro control razonable.